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客户对墨尔本一见倾心

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-10-21 09:47【

每位澳洲登陆客户都有自己的要求,房利美的工作人员具备丰富的经验和耐心细致的态度来解决客户的问题。

最近,接待人员遇到一位客户,要求接待人员帮忙在墨尔本停留的1周的时间里完成银行开户、语言学校报名、找学校、购车、购房、会见律师等等事宜,除此之外还要腾出时间享受一下在墨尔本的周末。在这么短的时间内要完成这么多工作,对房利美的接待人员是不小的挑战。但是接待人员细心帮客户计划好所有的行程,一切安排周到细致的计划,有条不紊进行,最终帮助客户完成了自己的心愿,也让客户深深喜欢上自己要居住的新城市——墨尔本。

收到客户的接待表后,房利美接待人员首先跟其客户经理沟通了一下客户此行的具体想法和安排。在与客户出行前电话联系客户,详细了解客户对学校的要求,并且跟客户介绍了一下墨尔本这边的学校情况。获得信息后接待人员帮客户选择了几所合适的学校,并跟学校一一作了预约。

6月20日,在机场等待了一个小时后,接待人员等到了穿戴清爽,还没来得换秋装的一家三口。

接待人员提前帮客户预定的是斯坦福酒店(111littleCollinsstreet,Melbourne3000),距离CHINATOWN步行只有五分钟,位置相当好。入住后发现只有一张双人床,接待人员又马不停蹄的帮客户换了一间两房两床的套房,让客户能够舒适地的享受在墨尔本停留的这几天。

接待人员还贴心的提前提醒过客户,澳洲的酒店里,没有免费的牙刷牙膏和拖鞋,所以生活的必需品客户都已经提前准备好。因为没有免费的网络,考虑到客户在墨尔本期间还需要打理国内的生意,接待人员还提前帮客户安排好WIFI,保证客户能够及时的处理自己的业务。

在一切都安排妥当后,接待人员了解到客户女儿想吃川菜,于是赶紧带客户一家去吃墨尔本最有名的天府川菜馆。这家川菜馆在墨尔本有三家,另外两家在southyarra和boxhill。CHINATOWN的这家既可以有火锅也可以有炒菜。这家川菜的味道很正宗,菜量也很惊人,客户一家吃的非常开心。

吃过中饭后,考虑到客户在墨尔本,用当地的电话卡联系方便又省钱,接待人员首先带客户来到YESOPTUS的电话公司里购买电话卡。澳洲有三大电信公司,最大的Telstra,其次是YESOPYUS,和最差信号的就是Vodafone。

客户的女儿初到墨尔本非常兴奋,一定要利用周末的时候四处逛一下。心疼女儿的客户当然无法抗拒,其他的工作先推到后面,专心陪女儿。房利美接待人员帮客户找好旅行社,客户报名参加了一个蒸汽小火车的旅游团,并约好周一再见面。

房利美移民作为行业旗舰品牌,以优质专业的服务被客户所认可,房利美墨尔本分公司是国内首家在澳大利亚建立海外直属分公司的机构。接待人员一对一提供28项免费登陆服务,免费服务内容创市场之最。公司自成立以来已经成功接待上千位客户前往澳洲考察和登陆,并帮助数百位客户成功获得永居签证。

澳大利亚维州政府选择房利美作为唯一正式合作单位,多次拜访房利美,全程支持房利美举办的每一次活动,并与房利美客户进行一对一沟通、及时探讨最新移民动态、权威解答客户问题。澳洲移民局公布的官方申请数据,房利美递交的申请数量占到全部申请人数的30%以上。房利美澳洲项目通过率一直保持97%,远高于行业平均水平,为客户的成功登陆和服务奠定坚实的基础和保障。

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